Contact-центр

Услуги по построению центра обработки сообщений (Contact-центр, Call-центр) предназначены для организаций, заинтересованных в оптимизации работы с внешними обращениями в компанию. Телекоммуникационные и производственные компании, гостиницы, финансовые организации и банки, представители СМИ, транспортные фирмы, туристические агентства, сервисные службы и государственные организации получают протестированное, интегрированное решение «под ключ».

Call-центр - это 100%-ный дозвон, быстрый и квалифицированный ответ персонала, существенное повышение эффективности операционной деятельности за счет интеллектуального распределения нагрузки и полного контроля за работой персонала.

Contact-центр не только обладает всеми возможностями Call-центра для обработки звонков,  но и дополнительно  решает ряд задач, таких как: прием сообщений по электронной почте, факсу, ICQ, через Интернет. Комплексное решение позволяет расширить возможности по обработке вызовов и предоставлять Заказчикам весь комплекс услуг по обработке запросов клиентов.

Преимущества:

Создание Contact-центра:

1. Обеспечивает кардинальные изменения бизнес-взаимодействия клиента и компании:
   • повышение лояльности существующих клиентов;
   • стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;
   • обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами;
   • повышение информированности о предпочтениях клиентов.
2. Увеличивает производительность и управляемость всех служб, взаимодействующих с клиентами.
3. Упрощает процесс внедрения новых платных услуг.
4. Снижает операционные расходы.
5. Повышает имидж компании и укрепляет бренд.     

System Integration Service предлагает полный комплекс услуг при построении центра обработки обращений:

• консалтинг по вопросам построения под «ключ»;
• проектирование законченного решения;
• поставку и настройку оборудования и программного обеспечения;
• поставку и настройку систем взаимоотношений с клиентами (CRM-системы);
• интеграцию с базами данных (в том числе и с базами данных ERP-систем);
• планирование и настройку оперативного контроля работы операторов;
• обучение персонала.

От уровня подготовки операторов зависит эффективность работы центра обработки обращений вцелом. Добиться высокого профессионализма сотрудников возможно организовав Дистанционное обучение по программе «Навыки общения  на входной линии Call-центра» от компании Аcadex.